Em algum ponto entre materiais de impressão e sistemas de exaustão...
Nossa colega Heike Schröder-Friedrich sabe muito bem por que as pessoas às vezes tentam fazer pedidos de pastilhas de freio ou canos de descarga na DMG, e como fabricantes de materiais odontológicos, temos muita satisfação em ajudar.
“Bom dia, eu gostaria de fazer um pedido.” Este é o início de conversa por telefone normal na DMG. A conversa sai do comum quando um cliente solicita um par de pastilhas de freio para o eixo dianteiro do seu Porsche 911 3.6 GT2. Mas isso não abala nossos colegas do atendimento, porque esses episódios ocorrem com bastante frequência, explica Heike Schröder-Friedrich. “Um grande fornecedor de autopeças de Hamburgo tem um número de telefone parecido com o nosso. Por isso, recebemos esse tipo de pedido frequentemente. Ficamos bastante familiarizados com as marcas conhecidas e com as peças mais solicitadas.”
E como vocês conseguem ajudar essas pessoas? “Pensamos que a DMG deveria entrar no setor automotivo e colocar as peças mais solicitadas no catálogo do atendimento,” disse Heike sorrindo. “Mas falando sério: nós somos tão simpáticos com esses “clientes” quanto com nossos próprios clientes e fornecemos a eles o contato correto para informações. No final da ligação, algumas pessoas lamentam não sermos o fornecedor delas pela satisfação de falar conosco.”
E claro que isso deixa a gente feliz. Embora não possamos ajudar diretamente quando se trata de coletores de escape, tampas de roda e faróis de neblina traseiros, os dentistas também dirigem carros. E eles estariam exatamente no endereço certo aqui.